首页技术支持 技术支持

在线服务

欢迎来到乐研科技在线服务中心。如果有任何无法解决的技术性疑难,请随时联络乐研科技技术支持团队。

技术支持服务联系

北京/Beijing
  • 地址:北京市昌平区北清路中关村生命科学园博雅CC7号楼2层
  • 电话: +86 010-53855118
  • 传真: +86 010-53855120
  • 邮箱: xiajb@royaltech.cn

品质保证条款

乐研科技对所售整机实行三年有限保修制度,其它有特殊约定的除外。但只限于对本公司所售产品硬件故障进行保修。因产品故障造成的其它损失,本公司将不承担责任。保修范围仅限于本保修条例所承诺的范围 ,所有经销商如有超出以下条款的附加承诺由经销商自行兑现。

保修期限

1. 整机产品:实行一年免费更换、三年免费保修的品质保证。

硬件维修后的保修期:如原硬件在保修期内的,则按原硬件保修期保修,如原硬件保修期已不满三个月,则该硬件的保修期续保三个月;如原硬件在保修期外的,付费更换的硬件的保修期为一年。

售后承诺

  • 1. 有限保修期内,乐研科技提供三年免费服务。
  • 2. 额外服务费用:如果客户需要乐研科技延长免费保修期服务,则需要在每增加一年增加单价的7%的费用。
  • 3. 维修响应时间:当接到用户维修请求后2小时内电话响应;距离乐研科技维修机构50公里以内,服务人员将在4个小时内到达现场;超过50公里或其它特殊情况,服务人员会主动与用户协商。维修机构营业时间为:每星期一至星期五(国家法定节假日除外),每天八小时。
  • 4. 故障修复时间:上门维修服务时,服务人员将尽量“当场修复”。如因零配件短缺或个别复杂情况不能当场修复,服务人员将与用户协商,带回公司修理。用户主动送修故障产品时,服务人员会尽量 “当场修复”。如因零配件短缺和个别复杂情况不能当场修复时,服务人员将与用户协商,适当延长维修时日。一般情况下维修请求都将在三个工作日内完成(不含在途时间)。
  • 5. 换货:产品售出后的15日内,主机、外设商品出现硬件性能故障时,对客户的故障零件进行更换新品的服务。

下述情况不属保修之列

  1. 所购产品超出保修期时或产品不在保修范围内的;
  2. 保修贴有不易辨认,损坏,撕破,被涂改等现象;
  3. 不按《产品手册》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
  4. 内部如有操作不当,致使产品如CPU有烧掉的现象等;
  5. 保管不当或意外造成的损坏,如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏;
  6. 外观有人为损坏的迹象,如:CPU针脚断裂,裂痕,破裂等;
  7. 在乐研科技授权的维修机构之外进行过维修,拆换及改造过。
  8. 用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的。

其它如自然灾害等不可抗力造成的损坏,如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。

维修收费

  1. 一年内为免费更换期;
  2. 三年为保修期内,免收维修费;
  3. 三年以上为保修期外,收取元器件及人工成本费。
  4. 拖欠维修费或现场服务费达一个月者,乐研科技将不再提供任何后续服务。

乐研科技承担维修品返还给用户的单程运费(运输方式通常为邮政包裹、汽运、铁路慢件)。

乐研科技拥有此条款的最终解释权。